このガイドでは、AIインボックス翻訳の有効化、個人の設定言語の選択方法、およびインボックス内のオンデマンド翻訳機能について説明します。AI翻訳機能により、チームメンバーは希望する言語で顧客との会話を読み、返信することができます。顧客からのメッセージは、各チームメンバーの**「あなたの言語」**設定（つまり、インボックス > 多言語で各チームメンバーが設定する個人的な作業言語）に翻訳され、返信は顧客の言語に再度翻訳されます。
- チームのワークフローを変更せずに、より多くの言語で顧客サポートを提供できます。
- 手動の翻訳ステップを排除し、応答時間を短縮します。
- チームメンバーが選択した言語で自信を持って作業できるよう支援します。
- 複数の言語が含まれている場合でも、単一のインボックスビューで会話の可読性を維持します。
この機能はGrowthプランではサポートされていません。
AI自動翻訳を有効にする方法？
- インボックス > 多言語に移動します。
- 作業言語を設定します：
- デフォルト言語：国内版 = 簡体字中国語、国際版 = 英語
- その他の言語：30以上の言語から、個人的な作業言語として選択可能です。
- 表示時に自動翻訳機能を有効にします。
- デフォルト表示形式を設定します：デフォルト = 原文 + 翻訳
- 保存ボタンをクリックします。
インボックスでのAI翻訳はどのように機能しますか？
会話を開いた場合、または会話内で新しいメッセージを受信した場合、3Chatはメッセージの原文が設定された作業言語と一致するかどうかを判断します：
- 同じ言語：原文が直接表示され、冗長な同一言語の翻訳は生成されません。
- 異なる言語で自動翻訳が有効：メッセージは自動的に作業言語に翻訳されます。
- 異なる言語で自動翻訳が無効：原文が引き続き表示され、特定の条件に基づいて翻訳を有効にするようプロンプトが表示されます。
単一の会話に対して自動翻訳を設定する
個人の自動翻訳が有効になると、インボックスはデフォルトですべての会話に対して自動翻訳を有効にします。
また、会話の上部バーにある翻訳設定に移動して、特定の会話に対して自動翻訳を無効化したり、表示形式を変更したりすることもできます。
多言語設定とインボックス翻訳設定の関係は以下の通りです：
| 多言語設定 | 会話設定 | 最終的な効果 |
|---|---|---|
| 自動翻訳 ON、デフォルト：原文 + 翻訳 | 変更なし | 自動翻訳 ON、表示：原文 + 翻訳 |
| 自動翻訳 ON、デフォルト：原文 + 翻訳 | 会話固有で OFF | この会話は翻訳されません |
| 自動翻訳 ON、デフォルト：原文 + 翻訳 | 翻訳のみに変更 | この会話では翻訳のみ表示 |
| 自動翻訳 OFF | 任意の状態 | どの会話も翻訳されません |
異なるメンバーが同じ会話を見る場合
翻訳は各メンバーの個人的な閲覧体験の一部です。
例：
- 顧客の言語：英語
- エージェントAの作業言語：中国語
- エージェントBの作業言語：日本語
顧客が送信：
Where is my order?
エージェントAが見る内容：
Where is my order?
注文はどこですか？
エージェントBが見る内容：
Where is my order?
注文はどこですか？
両者は同じ原文を見ていますが、それぞれがターゲット言語への表示翻訳を生成しています。
したがって：1つの会話に対して、複数の言語の表示翻訳が同時に存在する可能性があります。
自動翻訳が有効になっていない場合
個人の自動翻訳を有効にしていないが、入室した会話に作業言語とは異なる言語のメッセージが含まれている場合、3Chatは会話の上部で以下のようにプロンプトを表示します：
別の言語のメッセージが検出されました。中国語に翻訳しますか？
選択できます：
- 自動翻訳を有効にする
個人の自動翻訳を有効にします。その後、対象となる会話は自動的に翻訳されます。 - 今回は翻訳のみ
現在の会話のみを翻訳し、個人の自動翻訳は有効にしません。 - 今後表示しない
このブラウザでは今後このようなプロンプトを表示しません。 - 閉じる
このプロンプトを閉じます。
