背景
在与客户进行 AI 交互时，您可以在收件箱中查看对话记录。当发现 AI 的回复不符合预期时，您可以对特定消息进行标记，并进行针对性优化。这有助于持续优化 AI 性能并提升整体运营效率。
操作步骤
1. 查看聊天记录
- 点击收件箱 → 收件箱进入页面，即可查看 AI 与客户在不同渠道的对话记录。
2. 添加新的标记字段
- 当您发现不满意的 AI 回复时，请前往开放平台 → 3Chat 领域配置 → 3Chat 消息创建新的标记字段。
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点击添加，并选择多选字段类型。
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注意： 必须选择多选字段，否则无法用于标记。
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您可以输入具体的字段名称并添加选项。通过编辑选项名称，您可以描述 AI 回复中的具体问题。例如：
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字段名称： 回复风格
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选项 1： 语气过于夸张
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选项 2： 回复过于冗长
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选项 3： 回复过于结构化
- 点击保存。新创建的多选字段将出现在字段列表的末尾。
3. 在收件箱中标记对话
- 创建标记字段后，进入收件箱对话界面。
将鼠标悬停在目标消息上，消息右下角会出现标记入口。
- 点击它打开标记弹窗。选择字段和对应的选项来描述回复的问题，例如：
回复风格 – 回复过于冗长。
- 点击确认，消息将被标记，便于后续查看和优化。
- 如果您想移除消息上的标记，请将鼠标悬停在标记上并点击删除按钮。
4. 搜索已标记的消息
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标记一系列消息后，您可以批量分析具有相同标记的消息，以精准优化 AI 回复。
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点击收件箱 → 消息历史进入消息列表。
- 点击筛选，选择字段名称、关系和选项，然后点击应用以筛选具有相同标记的对话。
- 筛选后，点击详情查看已标记消息的上下文。
- 如果您记得对话中的特定关键词，可以在筛选条件中选择消息内容 → 包含 → 关键词，然后点击应用以快速定位相关消息。
5. 消息优化
- 对于不满意的回复，您可以直接优化 AI 的回复。
进入收件箱，将鼠标悬停在消息上，点击即可进入优化入口。
- 我们提供以下优化选项：
5.1 添加常见问题 (FAQ)
- 如果您想直接优化回复内容，点击手动添加回复，然后输入用户问题和期望的回复。
- 点击添加后，该常见问题将被添加到知识库中。下次 AI 遇到相同问题时，将引用知识库中的回复。
- 如果您希望 AI 严格输出预定义的回复，点击固定脚本跳转到固定脚本问答创建页面。
5.2 优化知识库
- 如果 AI 回复是基于知识库生成的，您可以在优化知识库下查看所使用的具体知识片段。
点击查看详情跳转到对应的知识文件，您可以在此添加、编辑或删除内容。
5.3 优化 AI 任务
- 如果 AI 回复是使用 AI 任务生成的，您可以在优化 AI 任务下查看具体的触发条件和执行动作。
点击前往优化跳转到任务详情页，您可以在此添加、编辑或删除任务。
5.4 优化固定脚本
- 在回复过程中，除了 AI 任务外，AI 要么使用知识库内容，要么使用固定脚本。当回复使用固定脚本时，优化知识库选项将替换为优化固定脚本。
- 在此处，您可以查看所使用的具体固定脚本。点击查看详情跳转到脚本详情页，您可以在此添加、编辑或删除脚本。
