3Chatの新しいアップグレード
新版の3Chatは、インテリジェントエージェントの包括的な設定を1つのページに統合しました。ここでは、エージェントの基本情報、IMおよびメールチャネルの動作、そして人間のエージェントへの転送後の通知動作を設定できます。
インテリジェントエージェントの基本設定
インテリジェントエージェントの名前、アバター、およびエージェントが使用するデフォルト言語を定義します。
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エージェントの名前とアバターを定義し、3Chatエージェントがお客様のブランドスタイルに合わせられるようにします。
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エージェントのデフォルト言語を定義します。3Chatエージェントは、問い合わせメッセージに基づいて顧客の最も一般的な言語を認識し、同じ言語で返信します。エージェントが顧客の言語を判断できない場合、指定したデフォルト言語を使用します。言語が認識されない可能性のある一般的な状況としては、顧客が1つのメッセージ内で複数の言語を混在させている場合や、画像のみを送信した場合などがあります。
チャットセッションチャネル
ここでは、3Chatエージェントのチャットセッションチャネルでの動作を設定できます。
チャットセッションチャネルには以下が含まれます：
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ライブチャット：Shopify、Shoplineなどの自前構築ウェブサイトに取り付けられたもの
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WeChat：WeChat公式アカウント、WeChatカスタマーサービス、WeCom
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IMソーシャルプラットフォーム：WhatsApp、Douyin、TikTok、Feishu、DingTalk、ミニプログラム
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Facebook：Facebook、Instagram
3Chatエージェントが顧客の連続的なメッセージを処理する際の動作を定義します。
ユーザー入力を待機中：
- 3Chatがユーザーからの連続的なメッセージをどのように処理するかを設定します。3つのオプションがあります：
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閉じる：選択すると、エージェントはユーザーが送信した各メッセージに返信します。
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エージェントの思考時間を待機：システムは、エージェントの応答速度に基づいて応答タイミングを自動的に調整し、より自然な会話体験を提供します。
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カスタム時間を待機：システムは、連続的なメッセージに対して、あなたが設定したカスタム時間だけ応答を遅らせ、会話のリズムに対してより柔軟な制御を提供します。
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カスタム待機時間：「カスタム時間」を選択した場合、顧客が連続的なメッセージの送信を停止したかどうかを判断するために、エージェントが待機する時間を設定できます。
3Chatエージェントの返信スタイルを定義
エージェントにより人間らしい方法で返信させたい場合、論理的な一貫性を保ちながら応答を複数のメッセージに分割する場合は、「スマートセグメント返信」機能を有効にできます。
人間のエージェントに転送する場合、3Chatエージェントがオンラインに戻る時間を定義
人間のエージェントが顧客に返信した後、会話が非アクティブ状態（つまり、両方がメッセージの送信を停止した状態）になった場合、エージェントがオンラインに戻って返信を続けるための待機時間を設定します。この待機期間中に、どちらかの側が新しいメッセージを送信すると、待機時間がリセットされます。
設定内容は以下の通りです：
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エージェントの再オンライン：人間への転送後、エージェントがオンラインに戻れるようにするため、有効にしたままにすることをお勧めします。
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再オンライン待機時間：会話が非アクティブ状態になった後、3Chatエージェントは設定された待機時間後にオンラインに戻り、顧客の問い合わせを引き継ぎます。
顧客が人間への転送を要求した場合、または転送条件がトリガーされた場合、チームメンバーに通知する方法を設定
SMS通知とメール通知の2つの通知方法を提供しています。
メール
以下の設定は、メールチャネルに対してのみ有効です。