标准回复功能操作手册
本文介绍了如何在 3Chat Agent 中配置、测试、发布和管理“标准回复”，以便针对常见问题或高优先级问题提供一致且专业的标准化回复。
1. 功能概述
标准回复功能旨在帮助您为常见问题或高优先级问题配置专属回复。通过此功能，您可以快速向 3Chat Agent 添加可复用的答案，支持多语言、富文本格式和图片。配置完成后，当满足特定条件时，Agent 将自动触发标准回复，提供准确的回答，从而提升沟通效率和用户体验。
2. 快速操作指南
2.1 进入功能页面
-
登录 3Chat Agent 管理后台。
-
在导航栏中，依次点击 知识库 → 标准回复，进入标准回复管理页面。
2.2 新建脚本
-
如果尚未配置任何标准回复，脚本列表将为空。点击 添加 按钮，进入新建脚本内容页面。
2.3 添加脚本内容
-
脚本标题：必须唯一，建议简洁明了，便于识别。
-
常见问题：您可以输入一个或多个用户常见问题，以触发此脚本。
-
输入第一个常见问题后，会自动出现一个空白输入框，供您添加更多问题。
-
-
回复文本：支持富文本编辑（文本标题、加粗、颜色、列表等），您可以编写文本内容或插入图片。
-
长度限制：2000 个字符。
-
-
内容填写完成后，点击 保存 以进行测试。
- 如果点击 取消 而未保存，所有内容将不会被存储。
2.4 实时测试
填写常见问题和回复文本并保存后，您可以在右侧测试窗口中输入问题，以验证其是否与脚本或其他实时答案匹配。
-
点击 测试 以检查输入的问题是否与脚本匹配。
-
点击 重置 以清除测试输入并重新开始。
-
匹配成功：显示“当前问题与您的回复匹配”（绿色）。
-
匹配失败：显示“当前问题与您的回复不匹配”（红色）。
2.5 保存并发布
-
取消：放弃编辑并返回脚本列表页面。
-
保存：将新脚本保存到标准回复列表中，但不会立即生效。
-
发布：正式将脚本应用于 Agent 的实时对话中。
注意：未发布的脚本在实际对话中不会生效；发布后，即可触发和使用。
2.6 列表管理
2.6.1 单个编辑和删除
2.6.6 添加自定义视图
-
当标准回复数量较多时，点击列表顶部的 「+」 以添加视图，便于分组管理和显示。
3. 常见问题解答 (FAQ)
Q1：为什么脚本标题不能重复？
A：标题用于唯一标识脚本，避免在触发或管理时产生混淆。
Q2：我可以为一个问题设置多个不同的答案吗？
A：支持为同一问题维护多个常见问题，但建议在同一脚本内进行管理，以确保回复的一致性。
Q3：未发布的脚本会在实际对话中生效吗？
A：不会。只有已发布的脚本才会在 Agent 的实际对话中生效。
4. 结语
标准回复功能帮助您高效积累常见问题的最佳答案，使 Agent 在与客户沟通时更加专业且一致。
我们建议根据业务需求不断积累和优化脚本库，这将显著提升客户体验和服务效率。