3Chat.AI 導入機能ユーザーマニュアル
3Chat.AIは、中国の売り手専用に設計されたエージェント型AIカスタマーサービスエージェントです。従来のカスタマーサービスの応答ロジックを突破します：
- 販売前段階：「スマートマーケティングSOP」を実行し、業界固有の営業スクリプトと多ターンリズム会話を使用して、リードの獲得とコンバージョンを能動的に誘導します。
- 販売後段階：「ビジネスエキスパート」として行動し、特定のビジネス目標に基づいてビジネス操作を実行し、顧客の維持率と再購入率の向上を支援します。
異なるビジネスシナリオに対応するため、3Chat.AIはカスタム導入とワークフロー導入の2つの導入方法を提供し、迅速な公開とエージェントパフォーマンスの継続的な最適化を支援します。
1. 機能概要
3Chat.AIの導入機能は、チャネルを通じて受信する実際の顧客メッセージに対して3Chatエージェントが応答するかどうかを制御します。
- チャネルからの実際の顧客メッセージに対して3Chatエージェントを開始して返信する必要がある場合、ページ上部の**「公開」**ボタンをクリックして3Chatをアクティブ化します。
- 3Chatをオフラインにして設定を調整およびデバッグする必要がある場合、ページ上部の**「一時停止」**ボタンをクリックして、チャネルからの実際の顧客メッセージへの応答を停止します。この時点で、サンドボックス環境でテストできます。
ここでは、3Chatエージェントがサービスを提供する顧客の範囲も設定できます。顧客属性を使用し、条件を定義することで、顧客を動的にフィルタリングできます。
また、3Chatエージェントをアクティブ化する前に、3Chatエージェントが習得しているすべてのナレッジコンテンツ、従う必要があるガイドライン、AIタスク、および顧客が人間担当者との通話を要求した際に通知される人間の同僚を確認できます。
2. クイックスタートガイド
- 3Chat.AI 管理コンソールにログインします。
- 左側のナビゲーションバーで、3Chat エージェント → 導入を選択します。
3. 導入前の手順
3.1. 3Chatに正確なナレッジコンテンツを提供する
3Chat エージェント → トレーニング → ナレッジベースに移動し、3Chatエージェントが正確なナレッジを習得できるようにトレーニングします。
- 3Chatエージェントのナレッジコンテンツのアップロードと管理については、3Chatナレッジベース機能ユーザーマニュアル - 運用ガイドを参照してください。
- ナレッジのアップロード時や3Chatにナレッジを検索させる際の適切なパラメータを設定するには、まとめられた最適化ガイド3Chatナレッジベース機能ユーザーマニュアル - 最適化ガイドも参照してください。
3.2. 3Chatエージェントの明確なガイドラインを定義する
3Chat エージェント → トレーニング → ガイドラインに移動し、3Chatエージェントが明確なガイドラインの下で顧客に対応できるようにトレーニングします。
- ガイドラインの設定を完了するには、3Chat.AIガイドライン機能運用ガイド - 紹介を参照してください。
- インテリジェントな最適化機能の助けを借りてガイドラインを洗練させるには、まとめられた上級ガイド3Chat.AIガイドライン機能上級ガイド - 最適化ガイドも参照してください。
3.3. 3Chatエージェントのタスクを定義する
3Chat エージェント → トレーニング → AIタスクに移動し、3Chatエージェントが特定のシナリオで必要とされる特定のタスクを実行できるようにトレーニングします。
3Chat AIタスク機能紹介の運用マニュアルを参照してください。
3.4. 人間への引継ぎ通知を設定する
- エージェントが人間に引継ぎを行う際の通知方法と受信者を定義します。
- 人間への引継ぎ通知を設定するをクリックし、通知設定ページに入ります。
4. 3Chatエージェントがサービスを提供する顧客の範囲を定義する
エージェントの導入設定でこれを行うには、3Chat エージェント - 導入に入ります。
これは「プロフェッショナルエディション」の機能です。
顧客フィルタリング条件を設定することで、3Chatエージェントは特定の顧客に自動返信するかどうかを判断できます。
顧客がメッセージを送信すると、システムはリアルタイムで、その顧客が設定されたフィルタリング条件を満たしているかどうかを確認します：
- 条件を満たす：3Chatエージェントは自動返信します；
- 条件を満たさない：エージェントは返信しない（返信禁止）。
特定の顧客に対して自動返信しないことが目的の場合、フィルタリング条件で対応するルールを「条件を満たさない（いいえ）」に設定するだけでよく、追加の「返信禁止」ルールの設定は必要ありません。
重要事項
- 顧客がフィルタリング条件を満たさない場合：
- エージェントは返信しません；
- 自動の人間への引継ぎ通知はトリガーされません。
- このようなシナリオで人間のカスタマーサービスが介入したい場合は、メッセージが適切に引き継がれるように**「人間への引継ぎルール」で対応する条件を別途定義**してください。
5. エージェントのテスト
上記の設定を完了した後、サンドボックスページに移動してエージェントのパフォーマンスをテストできます。
3Chatサンドボックステスト機能紹介を参照してください。
6. エージェントの公開
3Chatエージェントをテストし、そのパフォーマンスに満足したら、ページ上部の**「公開」**をクリックして、3Chatがチャネルを通じて来る実際の顧客のサービスを開始できるようにします。