本指南将帮助您启用 AI 邮箱翻译功能，设置个人语言偏好，并了解邮箱中的按需翻译功能。AI 翻译功能允许团队成员使用他们偏好的语言阅读和回复客户对话。客户消息将被翻译为每位团队成员的**“您的语言”偏好（即每位团队成员在邮箱 > 多语言**中设置的个人工作语言），回复内容则会被翻译回客户的语言。
- 在不改变团队工作流程的情况下，为更多语言的客户提供支持。
- 消除手动翻译步骤，加快响应速度。
- 帮助团队成员自信地使用所选语言工作。
- 即使涉及多种语言，也能在单个邮箱视图保持对话的可读性。
增长版（Growth plan）不支持此功能。
如何启用 AI 自动翻译？
- 进入邮箱 > 多语言。
- 配置工作语言：
- 默认语言：国内版 = 简体中文，国际版 = 英语
- 其他语言：提供超过 30 种语言供您选择作为个人工作语言。
- 启用查看时自动翻译功能。
- 配置默认显示格式：默认 = 原文 + 译文
- 点击保存按钮。
AI 翻译在邮箱中是如何工作的？
当您打开对话或在对话中收到新消息时，3Chat 会判断消息的原始语言是否与您设置的工作语言匹配：
- 相同语言：直接显示原始消息；不会生成冗余的同语言翻译。
- 不同语言且启用了自动翻译：消息将自动翻译为您的工作语言。
- 不同语言但未启用自动翻译：继续显示原始消息，并根据特定条件提示您启用翻译。
为单个对话设置自动翻译
启用个人自动翻译后，邮箱默认会为其所有对话启用该功能。
您也可以进入对话顶部栏的翻译设置，以禁用特定对话的自动翻译或修改其显示格式。
多语言设置与邮箱翻译设置之间的关系如下：
| 多语言设置 | 对话设置 | 最终效果 |
|---|---|---|
| 自动翻译开启，默认：原文 + 译文 | 未更改 | 自动翻译开启，显示：原文 + 译文 |
| 自动翻译开启，默认：原文 + 译文 | 针对该对话关闭 | 该对话不进行翻译 |
| 自动翻译开启，默认：原文 + 译文 | 更改为仅译文 | 该对话仅显示译文 |
| 自动翻译关闭 | 任何状态 | 所有对话均不进行翻译 |
不同成员查看同一对话
翻译是每位成员个人阅读体验的一部分。
假设：
- 客户语言：英语
- 客服 A 工作语言：中文
- 客服 B 工作语言：日语
客户发送：
我的订单在哪里？
客服 A 可以看到：
我的订单在哪里？
我的订单在哪？
客服 B 可以看到：
我的订单在哪里？
我的订单在哪？
双方都在查看相同的原始消息，但各自生成了翻译为其目标语言的视图翻译。
因此：单个对话中可以同时存在多种语言的视图翻译。
未启用自动翻译时
如果您未启用个人自动翻译，但您进入的对话中包含与您工作语言不同的消息，3Chat 会在对话顶部提示您：
检测到其他语言的消息。是否要翻译为中文？
您可以选择：
- 启用自动翻译
启用个人自动翻译；此后，符合条件的对话将自动进行翻译。 - 仅翻译此次
仅翻译当前对话，而不启用个人自动翻译。 - 不再提醒
此浏览器将不再显示此类提示。 - 关闭
关闭此提示。
