標準回答機能操作マニュアル
この記事では、3Chat Agentで「標準回答」を設定、テスト、公開、および管理する方法について説明し、一般的または優先度の高い問題に対して一貫性のある専門的な標準返信を提供する方法を解説します。
1. 機能概要
標準回答機能は、一般的または優先度の高い問題に対して専用の返信を設定できるように設計されています。この機能を使用すると、再利用可能な回答を3Chat Agentにすばやく追加でき、複数の言語、リッチテキスト形式、画像をサポートしています。設定が完了すると、Agentは特定の条件が満たされた場合に標準回答を自動的にトリガーし、正確な返信を提供することで、コミュニケーションの効率性とユーザーエクスペリエンスを向上させます。
2. クイック操作ガイド
2.1 機能ページへのアクセス
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3Chat Agentの管理バックエンドにログインします。
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ナビゲーションバーで、ナレッジベース → 標準回答 に移動し、標準回答管理ページに入ります。
2.2 新しいスクリプトの作成
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標準回答がまだ設定されていない場合、スクリプトリストは空です。追加ボタンをクリックして、新しいスクリプトコンテンツページに入ります。
2.3スクリプトコンテンツの追加
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スクリプトタイトル: 一意である必要があり、識別しやすくするために簡潔にすることをお勧めします。
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よくある質問: ユーザーから寄せられる1つ以上のよくある質問を入力して、このスクリプトをトリガーできます。
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最初のよくある質問を入力すると、さらに質問を追加するために空の入力フィールドが自動的に表示されます。
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返信テキスト: リッチテキスト編集（見出し、太字、色、リストなど）をサポートし、テキストコンテンツの作成や画像の挿入が可能です。
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文字数制限: 2000文字。
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入力が完了したら、保存をクリックしてテストに進みます。
- 保存せずにキャンセルをクリックすると、すべての入力は保存されません。
2.4 リアルタイムテスト
よくある質問と返信テキストを入力し、保存した後、右側のテストウィンドウに質問を入力して、その質問がスクリプトやその他のリアルタイム回答と一致するかどうかを確認できます。
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テストをクリックして、入力された質問がスクリプトと一致するかどうかを確認します。
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リセットをクリックして、テスト入力をクリアし、最初からやり直します。
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一致成功: 「現在の質問はあなたの返信と一致します」（緑色）。
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一致失敗: 「現在の質問はあなたの返信と一致しません」（赤色）。
2.5 保存と公開
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キャンセル: 編集を破棄し、スクリプトリストページに戻ります。
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保存: 新しいスクリプトを標準回答リストに保存しますが、すぐに適用されるわけではありません。
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公開: スクリプトをAgentのリアルタイム会話に正式に適用します。
注意: 公開されていないスクリプトは実際の会話では有効になりません。公開されると、トリガーして使用できるようになります。
2.6 リスト管理
2.6.1 単一の編集と削除
2.6.6 カスタムビューの追加
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標準回答が多い場合、リスト上部の**「+」**をクリックしてビューを追加し、グループ化して管理・表示しやすくします。
3. よくある質問（FAQ）
Q1: なぜスクリプトタイトルを重複させられないのですか？
A: タイトルはスクリプトを一意に識別するために使用され、トリガー時や管理時の混乱を避けるためです。
Q2: 1つの質問に対して複数の異なる回答を設定できますか？
A: 同じ問題に対して複数のよくある質問を保持することはサポートされていますが、回答の一貫性を確保するために、同じスクリプト内で管理することをお勧めします。
Q3: 公開されていないスクリプトは実際の会話で有効になりますか？
A: いいえ。公開されたスクリプトのみが、Agentの実際の会話で有効になります。
4. 結論
標準回答機能により、一般的な問題に対する最適な回答を効率的に蓄積でき、Agentによる顧客とのコミュニケーションをより専門的かつ一貫性のあるものにすることができます。
ビジネスニーズに基づいてスクリプトライブラリを継続的に蓄積し、最適化することを推奨します。これにより、顧客エクスペリエンスとサービス効率を大幅に向上させることができます。