Line 智能體轉人工後,人工在後台接管,但用戶收不到人工傳的訊息
今天確認還是沒有修復好:
10:56 用戶訊息『好的謝謝』
10:56 客服人員在3chat後台回覆『不會喔』
這則訊息沒有傳到Line那邊,客服人員只能另外從Line 另行回覆
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转人工之后,会将转人工前的消息发给配置好的手机号/邮件的人员,红框内是转人工后人工发的,不会记录发送,您检查一下3ChatAgent-基础配置-聊天会话类,里面有没有配置转人工接受人
4/28 確定有設置,5/4重新測試一樣沒有轉人工,雖然回覆說要轉人工,但還是智能體接待
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Line渠道的转人工,我们本周再集中测试一下。 上周仍然属于BETA上线,近期我们会再把需求完成迭代。